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Her­aus­for­de­rung

Der Auf­trag­ge­ber, die Frank­fur­ter All­ge­meine Zei­tung, F.A.Z., zählt zu den bedeu­tends­ten über­re­gio­na­len Tages– und Wirt­schafts­zei­tun­gen in Deutsch­land und der Welt.

Die Her­aus­for­de­rung lag darin, einen Anbie­ter zu fin­den, der den gesam­ten 1st und 2nd Level User Sup­port über­nimmt und die ca. 2.000 Anwen­der und 6.500 Geräte (PCs, Moni­tore, Thin Cli­ents etc.) betreut. Dabei waren sowohl remote lös­bare Pro­blem­stel­lun­gen, als auch Tätig­kei­ten vor Ort betrof­fen.

Lösung von CBC

CBC Com­pu­ter­Busi­ness­Cen­ter leis­tet mit einem Team von qua­li­fi­zier­ten Mit­ar­bei­tern den gesam­ten 1st und 2nd Level User Sup­port der F.A.Z. an über 20 Stand­or­ten.

Zugrunde lie­gen umfang­rei­che Ser­vice Level Agree­ments, die eine hohe Zie­ler­fül­lungs­quote auf­wei­sen.

Dar­über hin­aus ver­ant­wor­tet CBC ope­ra­tive Tätig­kei­ten, die inner­halb der Ver­ant­wor­tung des IT Ser­vice bzw. Ser­vice Desk lie­gen wie War­tung und Repa­ra­tu­ren von Hard­ware, die Betreu­ung der Frontend-​​Infrastruktur und die Rund­um­be­treu­ung von Dru­ckern und mobi­len Rech­nern.

Nut­zen

Die Mit­ar­bei­ter von CBC sind für alle Anfra­gen und Stö­run­gen, die den Arbeits­platz des Anwen­ders betref­fen, zustän­dig. Sie stel­len somit die zen­trale Kon­takt­stelle im Rah­men des 1st und 2nd Level Sup­ports dar und bear­bei­ten Sup­port­fälle vom Erhalt der Mel­dung einer Stö­rung bis zur erfolg­rei­chen Behe­bung des Feh­lers, der Wie­der­her­stel­lung des Ser­vices oder erstel­len eine Feh­ler­ur­sa­chen­ana­lyse. Der Sup­port­pro­zess beinhal­tet dabei sowohl remote, als auch Vor-​​Ort-​​Tätigkeiten und erfolgt in begrenz­tem Maße auch an Wochen­en­den, Fei­er­ta­gen und außer­halb der übli­chen Ser­vice­zei­ten.

Schwer­punkte

CBC über­nimmt die Leis­tun­gen im Bereich des zen­tra­len IT-​​Benutzerservice mit der Betreu­ung der Anwen­der an den Stand­or­ten der F.A.Z.

Über Frank­fur­ter All­ge­meine Zei­tung ( F.A.Z.)

Die Frank­fur­ter All­ge­meine Zei­tung, (F.A.Z.), zählt zu den bedeu­tends­ten über­re­gio­na­len Tages– und Wirt­schafts­zei­tun­gen in Deutsch­land und der Welt. Sie erscheint sechs­mal in der Woche mit einer Auf­lage von 267.833 Exem­pla­ren und erreicht täg­lich 1,06 Mil­lio­nen Leser. Mehr als 300 Redak­teure, die viel­fach aus­ge­zeich­net wur­den, sor­gen täg­lich in Frank­furt und Ber­lin für ein umfas­sen­des Infor­ma­ti­ons­an­ge­bot. Mit fast 90 In– und Aus­lands­kor­re­spon­den­ten, die exklu­siv für die F.A.Z. berich­ten, ist das Kor­re­spon­den­ten­netz der F.A.Z. eines der größ­ten der Welt.





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