Herausforderung
Der Auftraggeber, die Frankfurter Allgemeine Zeitung, F.A.Z., zählt zu den bedeutendsten überregionalen Tages– und Wirtschaftszeitungen in Deutschland und der Welt.
Die Herausforderung lag darin, einen Anbieter zu finden, der den gesamten 1st und 2nd Level User Support übernimmt und die ca. 2.000 Anwender und 6.500 Geräte (PCs, Monitore, Thin Clients etc.) betreut. Dabei waren sowohl remote lösbare Problemstellungen, als auch Tätigkeiten vor Ort betroffen.
Lösung von CBC
CBC ComputerBusinessCenter leistet mit einem Team von qualifizierten Mitarbeitern den gesamten 1st und 2nd Level User Support der F.A.Z. an über 20 Standorten.
Zugrunde liegen umfangreiche Service Level Agreements, die eine hohe Zielerfüllungsquote aufweisen.
Darüber hinaus verantwortet CBC operative Tätigkeiten, die innerhalb der Verantwortung des IT Service bzw. Service Desk liegen wie Wartung und Reparaturen von Hardware, die Betreuung der Frontend-Infrastruktur und die Rundumbetreuung von Druckern und mobilen Rechnern.
Nutzen
Die Mitarbeiter von CBC sind für alle Anfragen und Störungen, die den Arbeitsplatz des Anwenders betreffen, zuständig. Sie stellen somit die zentrale Kontaktstelle im Rahmen des 1st und 2nd Level Supports dar und bearbeiten Supportfälle vom Erhalt der Meldung einer Störung bis zur erfolgreichen Behebung des Fehlers, der Wiederherstellung des Services oder erstellen eine Fehlerursachenanalyse. Der Supportprozess beinhaltet dabei sowohl remote, als auch Vor-Ort-Tätigkeiten und erfolgt in begrenztem Maße auch an Wochenenden, Feiertagen und außerhalb der üblichen Servicezeiten.
Schwerpunkte
CBC übernimmt die Leistungen im Bereich des zentralen IT-Benutzerservice mit der Betreuung der Anwender an den Standorten der F.A.Z.
Über Frankfurter Allgemeine Zeitung ( F.A.Z.)
Die Frankfurter Allgemeine Zeitung, (F.A.Z.), zählt zu den bedeutendsten überregionalen Tages– und Wirtschaftszeitungen in Deutschland und der Welt. Sie erscheint sechsmal in der Woche mit einer Auflage von 267.833 Exemplaren und erreicht täglich 1,06 Millionen Leser. Mehr als 300 Redakteure, die vielfach ausgezeichnet wurden, sorgen täglich in Frankfurt und Berlin für ein umfassendes Informationsangebot. Mit fast 90 In– und Auslandskorrespondenten, die exklusiv für die F.A.Z. berichten, ist das Korrespondentennetz der F.A.Z. eines der größten der Welt.