Remote- und Onsite-Support

  • CBC entscheidet mit dem Kunden zusammen, ob Leistungen vor Ort (Onsite) oder durch Fernübernahme (Remote) von Systemen durchgeführt werden.
  • Die Bearbeitung IT bezogener Störungen und Anforderungen wird unter Nutzung eines Remote Support Tools, im Rahmen der vereinbarten Serviceobjekte, durchgeführt. Mit Hilfe dieses Tools kann von zentraler Stelle aus auf den Arbeitsplatz und / oder die PC Arbeitsplatzumgebung der Anwender (Benutzer) zugegriffen werden.

Service Desk

Der Service Desk ist als zentrale Anlaufstelle zuständig für die Aufnahme und Bearbeitung der eingehenden Calls, den telefonischen Remote-Support und für die Verfolgung und Lösung aller Störungen, Fragen und An­forderungen, die im Zusammenhang mit dem Betrieb von IT-Infrastruktur und Diensten entstehen. Er ist werk­tags von Montag bis Freitag von 07.00-18.00 Uhr für Administratoren und End-Anwender erreichbar. Nach Bedarf kann die Erreichbarkeit bis zu 24×7 ausgeweitet werden. Der Support kann auf Deutsch und Englisch erfolgen.

 

Support-Umfang des CBC Service Desk:

  • Softwarepflege- und Installation (Client und Server)
  • Konfiguration von Standardsoftware
  • Installation von Gerätetreibern
  • Aktualisierung von Firmware, Betriebssystemen, Gerätetreibern, Software
  • Konfiguration von Netzwerkkomponenten
  • Garantie- und Reparaturabwicklung
  • Koordinierung von Hersteller-Support-Requests
  • Management von Support-Eskalationen
  • 1st, 2nd, 3rd Level Support
  • LifeCycle Management der kompletten IT-Umgebung
  • Lizenzmanagement
  • Usermanagement, z.B. Active Directory, SAP, Citrix usw.
  • Support von Endanwendern mit mobilen Endgeräten (Notebooks, Tablets, Smartphones)
  • Support von branchenspezifischen Applikationen

 

Aufgaben des CBC Service Desk:

  • Ticket-Handling
  • Remote-Support-Services
  • Onsite-Support bei Bedarf
  • Einleitung von Eskalationsmaßnahmen
  • Problemanalyse und Störungsbehebung
  • Überwachung der Störungsbeseitigung
  • Bearbeitung / Lösung von Anfragen
  • Qualifizierte Ticket-Weiterleitung

Monitoring Services

  • Automatisiertes 24×7 Monitoring der gesamten IT-Infrastruktur
    • Microsoft Server Applikationen, Microsoft Betriebssysteme, virtuelle Host, Netzwerk-, Server- und Storage-Hardware
  • Monitoring mit Reaktion auf Alerts durch das Service Desk Team während der vereinbarten Service Zeiten

Update Services

  • Microsoft
    • Monatliche Installation sicherheitsrelevanter Microsoft Patches
    • Regelmäßige Installation von optionalen Patches / Service Packs etc.
    • CBC analysiert und behebt Fehler, die im Zusammenhang mit der Installation von Patches stehen
  • 3rd Party Produkte
    • Monatliche Installation von 3rd Party Software Updates
    • Installation und Aktualisierung aus einem Katalog mit über 100 Softwareprodukten
  • Hardware-Infrastruktur
    • Installation von Firmware und Software für Hardware-Infrastruktur-Komponenten
    • Regelmäßige Installation (quartalsweise) von Firmware- und Software-Updates zur Vermeidung von Sicherheitslücken und Behebung von Fehlern

Backup Services Optionen

  • Tägliche Prüfung der Backup-Jobs und Datensicherung
  • Analyse im Fehlerfall
  • Datenrücksicherungstests
  • Sichere Auslagerung der Backups in das CBC Hosting Center und backup to Disk
  • Zusätzliche Speicherung der Backups auf Magnetbändern zur Langzeitarchivierung und zusätzliche Auslagerung an einen weiteren CBC- oder Kundenstandort

Antiviren-/Antispamlösung

  • Zentrale Administration und Management durch CBC:
    • Automatisierte Verteilung der Endpoint-Agents
    • Automatische Erstellung von Incident-Tickets bei einer Infizierung
    • Schnelle Analyse und Bearbeitung durch CBC
    • Flexible Bereitstellung der benötigten Lizenzen
  • Echzeit-Schutz
  • Hohe Leistung
  • Verhaltensüberwachung
  • Forensische Einblicke

Firewall und E-Mail Security Services

  • Regelmäßige Firmware-Aktualisierung
  • Monatliche Sicherung der Firewall-Konfiguration in das CBC Hosting Center
  • Monatliche Kontrolle der Log Files in das CBC Hosting Center
  • Aktives Monitoring durch den CBC Service Desk und Verfügbarkeit von Firewall-Experten

System Management-Tools (inklusive)

  • Ticketsystem
    • Ticketsystem zur Verwaltung aller Incidents und Service-Requests
    • Zentrales Kundenportal zur Statusnachverfolgung
  • IT-Management System
    • IT-Management System (HW-/SW-Auditing, Patchmangement, etc.)
    • Assetmanagement, Reporting, Remote-Control, Softwareverteilung
  • Dokumentation / Inventarisierung
    • Inventarisierung und Dokumentation kompletter IT-Infrastrukturen
    • Network Discovery

Service Center

Reparatur- und Garantieabwicklung

Im Reparatur- bzw. Service-Fall bekommen Sie bei uns einen Rund-Um-Service: Persönlicher Ansprechpartner, schnelle Reaktionszeit, qualifizierte Fehleranalyse, Ersatzteilbeschaffung und fachmännische Reparatur. Nehmen Sie Kontakt zum CBC Service Center auf!

Sie erreichen das CBC Service Center unter +49 69 973 77-336 oder unter servicecenter@cbc-ag.de

Das CBC Service Center bietet Ihnen:

  • Reparaturen innerhalb und außerhalb der Garantie
  • Notebook-, Smartphone- und Tablet-Reparatur
  • PC- und Workstation-Reparatur
  • Instandsetzung und Wartung von Druckern und Scannern
  • IT Unterstützung in Ihrem Unternehmen durch unsere Techniker (regional und überregional)
  • IT Rollouts (Drucker, PCs, Notebooks, Server, Smartphones und Tablets)

Managed Services Partner


Ihr Ansprechpartner

Anthony Kaschau
Business Unit Manager
- Microsoft Consulting & Managed Services -
Tel. +49 69 97377-0
Insidesales@cbc-ag.de