Remote– und Onsite-​​Support

  • CBC ent­schei­det mit dem Kun­den zusam­men, ob Leis­tun­gen vor Ort (Onsite) oder durch Fern­über­nahme (Remote) von Sys­te­men durch­ge­führt wer­den.
  • Die Bear­bei­tung IT bezo­ge­ner Stö­run­gen und Anfor­de­run­gen wird unter Nut­zung eines Remote Sup­port Tools, im Rah­men der ver­ein­bar­ten Ser­vice­ob­jekte, durch­ge­führt. Mit Hilfe die­ses Tools kann von zen­tra­ler Stelle aus auf den Arbeits­platz und /​ oder die PC Arbeits­platz­um­ge­bung der Anwen­der (Benut­zer) zuge­grif­fen wer­den.

Ser­vice Desk

Der Ser­vice Desk ist als zen­trale Anlauf­stelle zustän­dig für die Auf­nahme und Bear­bei­tung der ein­ge­hen­den Calls, den tele­fo­ni­schen Remote-​​Support und für die Ver­fol­gung und Lösung aller Stö­run­gen, Fra­gen und An­forderungen, die im Zusam­men­hang mit dem Betrieb von IT-​​Infrastruktur und Diens­ten ent­ste­hen. Er ist werk­tags von Mon­tag bis Frei­tag von 07.00 – 18.00 Uhr für Admi­nis­tra­to­ren und End-​​Anwender erreich­bar. Nach Bedarf kann die Erreich­bar­keit bis zu 24×7 aus­ge­wei­tet wer­den. Der Sup­port kann auf Deutsch und Eng­lisch erfol­gen.

Support-​​Umfang des CBC Ser­vice Desk:

  • Soft­ware­pflege– und Instal­la­tion (Cli­ent und Ser­ver)
  • Kon­fi­gu­ra­tion von Stan­dard­soft­ware
  • Instal­la­tion von Gerä­te­trei­bern
  • Aktua­li­sie­rung von Firm­ware, Betriebs­sys­te­men, Gerä­te­trei­bern, Soft­ware
  • Kon­fi­gu­ra­tion von Netz­werk­kom­po­nen­ten
  • Garan­tie– und Repa­ra­tur­ab­wick­lung
  • Koor­di­nie­rung von Hersteller-​​Support-​​Requests
  • Manage­ment von Support-​​Eskalationen
  • 1st, 2nd, 3rd Level Sup­port
  • LifeCy­cle Manage­ment der kom­plet­ten IT-​​Umgebung
  • Lizenz­ma­nage­ment
  • User­ma­nage­ment, z.B. Active Direc­tory, SAP, Citrix usw.
  • Sup­port von End­an­wen­dern mit mobi­len End­ge­rä­ten (Note­books, Tablets, Smart­pho­nes)
  • Sup­port von bran­chen­spe­zi­fi­schen Appli­ka­tio­nen

 

Auf­ga­ben des CBC Ser­vice Desk:

  • Ticket-​​Handling
  • Remote-​​Support-​​Services
  • Onsite-​​Support bei Bedarf
  • Ein­lei­tung von Eska­la­ti­ons­maß­nah­men
  • Pro­blem­ana­lyse und Stö­rungs­be­he­bung
  • Über­wa­chung der Stö­rungs­be­sei­ti­gung
  • Bear­bei­tung /​ Lösung von Anfra­gen
  • Qua­li­fi­zierte Ticket-​​Weiterleitung

Moni­to­ring Ser­vices

  • Auto­ma­ti­sier­tes 24×7 Moni­to­ring der gesam­ten IT-​​Infrastruktur
    • Micro­soft Ser­ver Appli­ka­tio­nen, Micro­soft Betriebs­sys­teme, vir­tu­elle Host, Netzwerk-​​, Ser­ver– und Storage-​​Hardware
  • Moni­to­ring mit Reak­tion auf Alerts durch das Ser­vice Desk Team wäh­rend der ver­ein­bar­ten Ser­vice Zei­ten

Update Ser­vices

  • Micro­soft
    • Monat­li­che Instal­la­tion sicher­heits­re­le­van­ter Micro­soft Patches
    • Regel­mä­ßige Instal­la­tion von optio­na­len Patches /​ Ser­vice Packs etc.
    • CBC ana­ly­siert und behebt Feh­ler, die im Zusam­men­hang mit der Instal­la­tion von Patches ste­hen
  • 3rd Party Pro­dukte
    • Monat­li­che Instal­la­tion von 3rd Party Soft­ware Updates
    • Instal­la­tion und Aktua­li­sie­rung aus einem Kata­log mit über 100 Soft­ware­pro­duk­ten
  • Hardware-​​Infrastruktur
    • Instal­la­tion von Firm­ware und Soft­ware für Hardware-​​Infrastruktur-​​Komponenten
    • Regel­mä­ßige Instal­la­tion (quar­tals­weise) von Firm­ware– und Software-​​Updates zur Ver­mei­dung von Sicher­heits­lü­cken und Behe­bung von Feh­lern

Backup Ser­vices Optio­nen

  • Täg­li­che Prü­fung der Backup-​​Jobs und Daten­si­che­rung
  • Ana­lyse im Feh­ler­fall
  • Daten­rück­si­che­rungs­tests
  • Sichere Aus­la­ge­rung der Back­ups in das CBC Hos­ting Cen­ter und backup to Disk
  • Zusätz­li­che Spei­che­rung der Back­ups auf Magnet­bän­dern zur Lang­zeit­ar­chi­vie­rung und zusätz­li­che Aus­la­ge­rung an einen wei­te­ren CBC– oder Kun­den­stand­ort

Antiviren-​​/​Antispamlösung

  • Zen­trale Admi­nis­tra­tion und Manage­ment durch CBC:
    • Auto­ma­ti­sierte Ver­tei­lung der Endpoint-​​Agents
    • Auto­ma­ti­sche Erstel­lung von Incident-​​Tickets bei einer Infi­zie­rung
    • Schnelle Ana­lyse und Bear­bei­tung durch CBC
    • Fle­xi­ble Bereit­stel­lung der benö­tig­ten Lizen­zen
  • Echzeit-​​Schutz
  • Hohe Leis­tung
  • Ver­hal­tens­über­wa­chung
  • Foren­si­sche Ein­bli­cke

Fire­wall und E-​​Mail Secu­rity Ser­vices

  • Regel­mä­ßige Firmware-​​Aktualisierung
  • Monat­li­che Siche­rung der Firewall-​​Konfiguration in das CBC Hos­ting Cen­ter
  • Monat­li­che Kon­trolle der Log Files in das CBC Hos­ting Cen­ter
  • Akti­ves Moni­to­ring durch den CBC Ser­vice Desk und Ver­füg­bar­keit von Firewall-​​Experten

Sys­tem Management-​​Tools (inklu­sive)

  • Ticket­sys­tem
    • Ticket­sys­tem zur Ver­wal­tung aller Inci­dents und Service-​​Requests
    • Zen­tra­les Kun­den­por­tal zur Sta­tus­nach­ver­fol­gung
  • IT-​​Management Sys­tem
    • IT-​​Management Sys­tem (HW-​​/​SW-​​Auditing, Patch­man­ge­ment, etc.)
    • Asset­ma­nage­ment, Reporting, Remote-​​Control, Soft­ware­ver­tei­lung
  • Doku­men­ta­tion /​ Inven­ta­ri­sie­rung
    • Inven­ta­ri­sie­rung und Doku­men­ta­tion kom­plet­ter IT-​​Infrastrukturen
    • Net­work Dis­co­very

Ser­vice Cen­ter

Repa­ra­tur– und Garan­tie­ab­wick­lung

Im Repa­ra­tur– bzw. Service-​​Fall bekom­men Sie bei uns einen Rund-​​Um-​​Service: Per­sön­li­cher Ansprech­part­ner, schnelle Reak­ti­ons­zeit, qua­li­fi­zierte Feh­ler­ana­lyse, Ersatz­teil­be­schaf­fung und fach­män­ni­sche Repa­ra­tur. Neh­men Sie Kon­takt zum CBC Ser­vice Cen­ter auf!

Sie errei­chen das CBC Ser­vice Cen­ter unter +49 69 973 77 – 336 oder unter servicecenter@​cbc-​ag.​de

Das CBC Ser­vice Cen­ter bie­tet Ihnen:

  • Repa­ra­tu­ren inner­halb und außer­halb der Garan­tie
  • Notebook-​​, Smart­phone– und Tablet-​​Reparatur
  • PC– und Workstation-​​Reparatur
  • Instand­set­zung und War­tung von Dru­ckern und Scan­nern
  • IT Unter­stüt­zung in Ihrem Unter­neh­men durch unsere Tech­ni­ker (regio­nal und über­re­gio­nal)
  • IT Rol­l­outs (Dru­cker, PCs, Note­books, Ser­ver, Smart­pho­nes und Tablets)

MailS­tore

Das Medium E-​​Mail ist nicht nur eine der wich­tigs­ten Kom­mu­ni­ka­ti­ons­for­men im Unter­neh­men, son­dern auch eine der wert­volls­ten Infor­ma­ti­ons­res­sour­cen. Die per E-​​Mail über­mit­tel­ten Daten sam­meln sich in den Post­fä­chern der Mit­ar­bei­ter und las­sen diese tag­täg­lich immer wei­ter anwach­sen. So ent­steht über die Jahre eine sehr große Wis­sens­samm­lung. Die­ses Wis­sen lang­fris­tig zur archi­vie­ren und für alle Mit­ar­bei­ter im Unter­neh­men sinn­voll nutz­bar zu machen ist eine echte Her­aus­for­de­rung für die IT-​​Abteilungen.

MailS­tore Ser­ver

Wes­halb soll­ten E-​​Mails archi­viert wer­den?

Unter­neh­men ver­fü­gen in der Regel über beste­hende Mail­ser­ver oder Groupware-​​Lösungen für die E-​​Mail-​​Kommunikation. Der pri­märe Fokus bei der Kon­zep­tion die­ser Sys­teme liegt in aller Regel auf Kom­mu­ni­ka­tion und Ver­füg­bar­keit. Zur Archi­vie­rung und Bereit­stel­lung gro­ßer Daten­men­gen eig­nen sie sich nicht.

Im geschäft­li­chen Umfeld ist die Archi­vie­rung von E-​​Mails inzwi­schen eine zwin­gende Anfor­de­rung. Da diese jedoch mit beste­hen­den Mailserver-​​Systemen nicht umge­setzt wer­den kann, wird eine E-​​Mail-​​Archivierungslösung erfor­der­lich

Der MailS­tore Ser­ver ist als Ergän­zung zum beste­hen­den E-​​Mail-​​System zu betrach­ten. Der Admi­nis­tra­tor bestimmt, wel­che E-​​Mails zu wel­chem Zeit­punkt in das Archiv über­tra­gen wer­den und ob die E-​​Mails nach der Archi­vie­rung aus den regu­lä­ren Post­fä­chern der Benut­zer gelöscht wer­den. Nach der Archi­vie­rung ste­hen die E-​​Mails den Benut­zern über den MailS­tore Ser­ver zur Ver­fü­gung.

Fol­gende Vor­teile erge­ben sich aus der Nut­zung von MailS­tore:

  • Erfül­lung aller recht­li­chen Anfor­de­run­gen
  • Schnelle Voll­text­su­che für Anwen­der
  • Schutz vor Daten­ver­lus­ten
  • Ent­las­tung von E-​​Mail-​​Servern und Sto­rage
  • Ver­ein­fa­chung von Backup– und Res­tore
  • Unab­hän­gig­keit von PST-​​Dateien

CBC Leis­tun­gen:

  • Ana­lyse Ihrer der­zei­ti­gen E-​​Mail-​​Infrastruktur
  • Kon­zep­tion einer Archivierungs-​​Lösung basie­rend auf MailS­tore
  • Imple­men­tie­rung von Mails­S­tore in die beste­hende Sys­tem­um­ge­bung
  • Ein­wei­sung und Schu­lung von Admi­nis­tra­to­ren

MSoD Reak­ti­ons­ver­träge

Im Rah­men eines MSoD-​​Reaktionsvertrages erhal­ten Sie direk­ten Zugriff auf unse­ren CBC IT-​​Service Desk. Der Ser­vice Desk ist als zen­trale Anlauf­stelle zustän­dig für die Ent­ge­gen­nahme und Bear­bei­tung der ein­ge­hen­den Calls, den tele­fo­ni­schen Remote-​​Support und für Ver­fol­gung und Lösung aller Stö­run­gen, Fra­gen und Anfor­de­run­gen, die im Zusam­men­hang mit IT-​​Belangen ste­hen.

Exper­ten Sup­port und –Bera­tung für The­men wie:

  • Micro­soft App­li­ca­ti­ons (Exch­ange, Active Direc­tory, Sha­re­Point, Office365 – Azure, Intune, Auto­pi­lot, Teams, SQL Ser­ver, Sto­rage Spaces Direct)
  • Vir­tua­li­sie­rung (VMware, Hyper-​​V)
  • Infra­struk­tur (Netz­werk, Sto­rage, Fire­wall, E-​​Mail-​​Security, Backup)

Ihre Vor­teile aus dem MSoD-​​Reaktionsvertrag:

  • Direkte Erreich­bar­keit von Spe­zia­lis­ten über den CBC IT-​​Service Dessk
  • Sin­gle Point of Con­tact für Admi­nis­tra­to­ren und End-​​Anwender
  • Ver­güns­tig­ter Stun­den­satz im ver­ein­bar­ten Stun­den­kon­tin­gent
  • Ein­sicht in aktu­elle Tickets inkl. Sta­tus über das CBC-​​MSoD-​​Kundenportal
  • Zugriff auf spe­zia­li­sierte Con­sul­tants
  • Zusi­che­rung von fes­ten Reak­ti­ons­zei­ten
  • Über­nahme von regel­mä­ßi­gen Auf­ga­ben über Seri­en­ti­ckets
  • Detail­lier­tes monat­li­ches Reporting über geleis­tete Auf­wände auf Basis von Tickets
  • Reak­ti­ons­ver­trag als Ein­stieg – Fle­xi­ble Inan­spruch­nahme wei­te­rer MSoD-​​Leistungen (Moni­to­ring, Patch­ma­nage­ment,
    CBC Hos­ting, Maintenance-​​as-​​a-​​Service etc.)

Maintenance-​​as-​​a-​​Service

Instal­la­tion von Firm­ware und Soft­ware für Hardware-​​Infrastruktur-​​Komponenten:

  • Instal­la­tion von Firm­ware– und Software-​​Updates nach fest defi­nier­ten Inter­val­len zur:
    • Ver­mei­dung von Sicher­heits­lü­cken
    • Behe­bung von Feh­lern
    • Bereit­stel­lung neuer Fea­tures, die zur bes­se­ren Bedie­nung, Admi­nis­tra­tion und Performance-​​Verbesserungen bei­tra­gen
  • Vor­ab­prü­fung
    • Release Notes
    • Bekannte Pro­bleme
    • Dring­lich­keit
    • Security-​​Relevanz
    • Sich­ten von Mel­dun­gen zur sicher­heits­kri­ti­schen Exploits und Mal­ware
  • Pro­to­kol­lie­rung
    • Seri­en­ti­ckets nach fest defi­nier­ten Inter­val­len
    • Doku­men­ta­tion der Tätig­kei­ten via Ticket
    • Change-​​Prozess zur Frei­gabe und Geneh­mi­gung
  • Feste War­tungs­fens­ter in Abstim­mung mit dem Kun­den

Über­füh­rung in CBC-​​Maintenance-​​Prozess:

Vor­be­rei­tung:

  • Bewer­tung der aktu­el­len Situa­tion (IST-​​Analyse)
    • Aktu­el­ler Maintenance-​​Prozess und Abläufe
    • Gül­tige Sup­port­ver­träge
    • Aktu­elle Patch­stände
  • Bereit­stel­lung von Dokumentationen/​Handbüchern
  • Tran­si­ti­on­pla­nung und –abstim­mung

Tran­si­tion:

  • Her­stel­len des Soll-​​Zustandes
    • Aktua­li­sie­rung von Sup­port­ver­trä­gen (Her­stel­ler und Dritther­stel­ler)
    • Ein­bin­den der Sys­teme in die CBC-​​Tools
    • Initia­les Patchen der Sys­teme auf den aktu­el­len (emp­foh­le­nen) Patch­le­vel
  • Erstel­len einer CBC-​​internen Doku­men­ta­tion
  • Fest­le­gen der Patchin­ter­valle

CBC Main­ten­ance Pro­zess:

  • Durch­füh­rung der Maintenance-​​Maßnahmen nach fest­ge­leg­ten Patchin­ter­val­len durch CBC
    • Vor­ab­prü­fung (Release Notes, known Errors, etc.)
    • Pro­to­kol­lie­rung (Seri­en­ti­ckets, Chan­ges)

Vor­teile:

  • Ent­las­tung eige­ner IT-​​Mitarbeiter durch Aus­la­ge­rung von wie­der­keh­ren­den War­tungs­auf­ga­ben
  • Fokus­sie­rung auf das Kern­ge­schäft
  • Sicher­stel­lung eines kon­ti­nu­ier­li­chen Update-​​Prozesses
  • Risi­ko­re­du­zie­rung durch zeit­na­hes Instal­lie­ren sicher­heits­kri­ti­scher Updates
  • Zugang zu erfah­re­nen CBC Sys­tem Engi­neers
  • Durch­füh­rung unter Beach­tung von Best Prac­tices
  • Um wei­tere Mana­ged Ser­vices der CBC erwei­ter­bar (Reak­ti­ons­ver­träge, Ser­vice Desk, Stun­den­kon­tin­gent, Anti-​​Virus, etc.)
  • Plan­bar auf Basis fes­ter Pau­scha­len oder indi­vi­du­ell nach Zeit und Auf­wand
  • Mög­lich­keit zur Sup­port­ver­län­ge­rung für Hard– und Soft­ware­kom­po­nen­ten über Her­stel­ler und Part­ner der CBC

Ihre Ansprech­part­ner

Thorsten Becker

Business Unit Manager
Managed Services

Andreas Gebel

Business Unit Managed Services & Microsoft Services

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